Foire aux questions
Comment passer une commande ?
Méthode de commande : Veuillez ajouter les articles à votre panier.
Vous pouvez payer via notre site web ou PayPal.
Pour payer sur notre site web, cliquez sur le bouton vert « Payer » à droite de l’écran. Pour payer via PayPal, cliquez sur le bouton PayPal. Vous serez redirigé(e) vers votre page client.
Il vous sera demandé de saisir :
Adresse e-mail
Nom
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Si vous disposez d’un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Code de réduction » à droite de l’écran. Cliquez sur « Appliquer », et le système calculera et appliquera la réduction à votre commande.
Cliquez sur « Choisir le mode de livraison ». Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte (si elle est différente de votre adresse de facturation). Une fois cette étape terminée, cliquez sur « Choisir le mode de paiement ».
Vous devrez saisir vos informations de paiement. Si nécessaire, vous pouvez également renseigner vos informations de livraison et de facturation. Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé(e) vers la page récapitulative de votre commande, où un message de confirmation s'affichera. Vous recevrez également un e-mail de confirmation.
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse service@pessencea.com.
Que faire si je reçois un article manquant ou incorrect ?
Si vous recevez un article manquant ou incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse service@pessencea.com. Merci de nous indiquer votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et une preuve d'achat (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous vous renverrons gratuitement l'article correct ; vous n'avez pas besoin de nous retourner l'article incorrect. Vous pouvez le conserver.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et le détail de vos achats.
Je souhaite modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h (heure du Pacifique, GMT-7) le jour même. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse service@pessencea.com.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier : rendez-vous sur la page de l'article qui vous intéresse et sélectionnez vos préférences. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour accéder à la page « Panier ». Indiquez la quantité souhaitée dans le champ « Quantité » situé à côté de l'image. Une fois la quantité saisie, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.
Comment consulter le contenu de mon panier ?
Pour consulter les articles de votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut de la page. Vous pourrez ensuite modifier facilement la quantité de chaque article en mettant à jour la quantité affichée. Vous pouvez également cliquer sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités pour retirer des articles de votre panier.
Comment retirer des articles de mon panier ?
Cliquez d’abord sur l’icône du panier en haut à droite de l’écran. Vous verrez alors tous les articles de votre panier. Une fois l’article à retirer trouvé, cliquez sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités. L’article sera automatiquement retiré et la page se rafraîchira pour afficher vos modifications.
Comment modifier la quantité d’articles dans mon panier ?
Cliquez d’abord sur l’icône « Panier » en haut à droite de l’écran. Vous verrez tous les articles de votre panier et la quantité sélectionnée pour chaque article. Pour modifier la quantité, placez votre curseur dans le champ « Quantité » et saisissez la quantité souhaitée. La quantité et le prix correspondant (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour pour refléter la quantité et le prix corrects affichés à droite de l’écran.
Quels navigateurs sont recommandés pour accéder à ce site web ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les quatre principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment payer avec PayPal ?
PayPal est le mode de paiement en ligne le plus pratique. Après avoir ajouté des articles à votre panier et vous être préparé(e) à finaliser votre achat, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé(e) vers le site web de PayPal.
Pour finaliser votre paiement rapidement et facilement, veuillez vous assurer de saisir correctement vos informations.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code de réduction, sélectionnez les articles que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton vert « Confirmer ».
Vous serez ensuite redirigé(e) vers la page suivante, la page d’informations client ; veuillez remplir les informations requises.
La section « Réduction » apparaîtra en haut à droite de la page.
Vous devez saisir le code de réduction et cliquer sur « Appliquer ». Pour vérifier si la réduction a été appliquée et est valide, veuillez consulter les détails ci-dessous.
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Veuillez consulter notre politique de retour.
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
Comment retourner un article ?
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse : service@pessencea.com.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Les commandes peuvent être annulées avant 23h00 (heure du Pacifique, GMT-7) le jour même. Aucune demande d'annulation ne sera acceptée après cette heure. Vous pouvez nous contacter à l'adresse service@pessencea.com pour annuler une commande.
Commander en ligne est-il sûr ?
Oui. Lorsque vous passez commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen), nous assurons une protection optimale de vos informations. Nos serveurs utilisent le protocole SSL (Secure Sockets Layer), une norme internet, pour chiffrer la transmission de toutes vos informations personnelles et bancaires.
Est-il sûr d'utiliser ma carte bancaire sur votre site web ?
Pour garantir la sécurité du paiement, notre site web utilise un processeur de cartes bancaires, une passerelle de paiement en ligne fiable et sécurisée, qui utilise le protocole AES-256 pour chiffrer toutes les données.
Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
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